コンシェルジュとは、フランス語で「案内人」のことを指します。ホテルに常駐するコンシェルジュは、ホテル内の施設などのインフォメーションは勿論、観光スポットの案内やお勧めのレストランの紹介や予約、航空券の予約や確認など、お客様に起こりうるさまざまなニーズに応えてくれる頼もしいスタッフのことです。また苦情処理に対応したり、国内外のVIPの対応も任されている、いわばそのホテルの顔のような存在でもあります。でも、人を使うことに慣れていない日本人は、旅行先でもガイドブック片手にすべて自分でナントカしてしまいがち。それが悪いとは思いませんが、すぐそばにガイドブック数冊分の知識と情報を持ったコンシェルジュがいるのだったら、その人の知恵を借りる方がスマートで確実ではないでしょうか？
ロイヤルパークホテルでは、女性のお客様専用の「ウーマントラベラーズデスク」を設置して、男性とはニーズの違う女性旅行客のさまざまな要望に対応しています。たとえば突発的に必要になった日用品の買い物、ネイルサロンの情報など、たとえ素晴らしいコンシェルジュがいても、その人が男性だと頼みにくいものです。また、シティエアターミナルに隣接して外国人の利用が多い同ホテルでは、日本のイメージをアピールするために、デスク担当の女性は和服で応対にあたっています（月・水・金のみ）。これは同じ日本人にとっても、ホッと安心できて相談しやすいムードを作ってくれるのではないでしょうか。

写真：「ウーマントラベラーズデスク」は女性の心強い味方。各種案内リーフレットももらえます。

「ウーマントラベラーズデスク」のあるロビーフロアのロゴショップ「ロイヤルギャラリー」に、三井越後屋ステーションに次いで日本橋美人コーナーができました。ロイヤルパークプロデュースの日本橋美人商品や、他店の情報もゲットできます。